Conditions générales de vente

Les présentes conditions s’appliquent aux ventes conclues avec des consommateurs sur fixmania.be et dans nos magasins. En passant commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.

Nous vendons des appareils d’occasion reconditionnés : chaque appareil est contrôlé par nos techniciens et entièrement fonctionnel. Trois états esthétiques sont proposés :

• Parfait : aucune trace d’usage visible.
• Très bon : micro-rayures invisibles à bout de bras.
• Correct : traces d’usage visibles sur l’écran ou la coque.

Les différences entre états sont purement esthétiques : le fonctionnement est identique et la batterie conserve au moins 85 % de sa capacité d’origine à la livraison. Les photos sont non contractuelles : l’appareil livré correspond à l’état, à la capacité et à la couleur choisis.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). La livraison est gratuite en Belgique. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

La commande est confirmée par e-mail avec une référence. Moyens de paiement en ligne (via Stripe) : carte bancaire, Bancontact, Apple Pay / Google Pay, PayPal et Klarna. En cas de retrait en magasin, vous pouvez aussi payer sur place au retrait.

• Délai : en principe sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande ; si un modèle est momentanément indisponible, FixMania vous contacte pour vous proposer une alternative ou annuler sans frais (remboursement intégral de toute somme versée).
• Livraison : gratuite en Belgique (domicile ou Point Relais), ou retrait en magasin.

Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés au moment où vous (ou la personne désignée par vous) prenez physiquement possession de l’appareil.

Pour un achat à distance (site, WhatsApp, téléphone), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l’appareil pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous le signaler par une déclaration claire (e-mail à info@fixmania.be) ou avec notre formulaire de rétractation.

• Vous pouvez examiner et tester l’appareil comme vous le feriez en magasin.
• Renvoyez-le complet, avec ses accessoires et le pack d’accessoires offert, dans les 14 jours suivant votre déclaration.
• Avant le retour, retirez vos comptes (iCloud, compte Google, Samsung…) et désactivez le verrouillage d’activation (« Localiser »).
• Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si nous vous fournissons une étiquette de retour. Le retour dans l’un de nos magasins est gratuit.

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’appareil.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation de l’appareil résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (nouvelles rayures, chocs, oxydation, appareil verrouillé par un compte). Dans ce cas, nous pouvons déduire cette perte de valeur du remboursement.

Comme pour tout bien vendu à un consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (Code civil, articles 1649bis et suivants). Pour les biens d’occasion, la loi permet de la limiter à un an : FixMania ne le fait pas et l’applique pendant 2 ans à compter de la livraison. Signalez-nous tout défaut dès que possible ; nous procédons à la réparation ou au remplacement, ou, à défaut, à une réduction de prix ou au remboursement, conformément à la loi.

En plus de la garantie légale, chaque appareil reconditionné est couvert par la garantie commerciale FixMania de 24 mois, à compter de la livraison, quel que soit l’état choisi.

• Couvert : les défauts de fonctionnement (écran, tactile, caméras, son, charge, réseau, boutons…).
• Non couvert : la casse, les chocs, l’oxydation ou le contact avec un liquide, une réparation ou une ouverture par un tiers non agréé, et l’usure normale de la batterie au-delà de l’engagement de capacité ≥ 85 % à la livraison.

Cette garantie commerciale ne remplace pas la garantie légale et ne la limite pas.

Garantie 12 mois sur nos réparations (écrans In-Cell, batteries, connecteurs et autres pièces). Écrans Soft OLED : garantie à vie sur la pièce.

La garantie couvre les défauts de la pièce et de la main-d’œuvre (affichage, tactile, fonctionnement). Elle ne couvre pas la casse, les chocs, l’oxydation ni une intervention d’un tiers.

Le diagnostic est gratuit. Le prix de la réparation vous est annoncé avant toute intervention et n’est appliqué qu’avec votre accord.

Contactez-nous sur WhatsApp (+32 493 13 13 73), par e-mail (info@fixmania.be) ou dans l’un de nos magasins. Nous vous indiquons la marche à suivre (dépôt en magasin ou envoi).

En cas de difficulté, contactez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution à l’amiable. À défaut, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be).

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Les tribunaux de Bruxelles sont compétents, sans préjudice des droits que vous tirez des règles impératives de protection des consommateurs, notamment celle de saisir le tribunal de votre domicile.