Téléphone volé en Belgique : que faire, étape par étape

Si votre téléphone vient d'être volé en Belgique, agissez dans cet ordre : 1) le marquer comme perdu et le verrouiller à distance, 2) faire bloquer votre carte SIM par votre opérateur, 3) porter plainte à la police avec le numéro IMEI, 4) sécuriser vos comptes bancaires, e-mail et itsme. Les premières minutes comptent surtout pour vos données et votre argent. Voici le détail de chaque étape.

Étape 1 : localiser et verrouiller le téléphone

Depuis un autre téléphone, une tablette ou un ordinateur :

iPhone : Localiser

1. Allez sur icloud.com/find ou ouvrez l'app Localiser sur un autre appareil Apple.
2. Connectez-vous avec votre Apple Account.
3. Sélectionnez l'iPhone volé.
4. Activez Marquer comme perdu : le téléphone est verrouillé, Apple Pay est suspendu et un message avec un numéro de contact s'affiche à l'écran.
5. Notez la dernière position connue pour la police.

Grâce au verrouillage d'activation, l'iPhone reste lié à votre compte, même effacé : il est inutilisable pour le voleur.

Android : Localiser mon appareil

1. Allez sur google.com/android/find et connectez-vous avec votre compte Google.
2. Choisissez l'appareil, puis Sécuriser l'appareil (verrouillage et message).
3. Sur Samsung, vous pouvez aussi utiliser SmartThings Find avec votre compte Samsung.

Si vous ne pouvez pas récupérer le téléphone

L'option Effacer supprime toutes les données à distance. Après effacement, vous ne pourrez souvent plus le localiser. Faites-le quand vous avez perdu espoir ou si le téléphone contient des données très sensibles.

Ne tentez jamais d'aller récupérer vous-même le téléphone à l'adresse indiquée. Transmettez la localisation à la police.

Étape 2 : faire bloquer votre carte SIM

Appelez votre opérateur au plus vite, depuis un autre téléphone. Il bloque la carte SIM (ou l'eSIM) pour éviter les appels et surtout le détournement de vos codes SMS de vérification. Votre abonnement et votre numéro restent actifs : vous pourrez obtenir une nouvelle SIM ou eSIM.

Les numéros des services clients figurent sur le site de chaque opérateur (Proximus, Orange, BASE, Telenet, Mobile Vikings, Scarlet…) et dans votre espace client. Demandez aussi comment bloquer l'appareil via son IMEI : chez la plupart des opérateurs, il faudra fournir le procès-verbal de la police.

Étape 3 : porter plainte avec l'IMEI

La plainte est indispensable pour l'assurance, pour le blocage IMEI et pour avoir une chance de récupérer l'appareil.

Ce qu'il faut apporter

• le numéro IMEI (15 chiffres) ;
• votre numéro de téléphone et si possible le numéro de la carte SIM ;
• la facture ou la preuve d'achat ;
• une description du téléphone (modèle, couleur, coque, signes distinctifs) ;
• la dernière localisation connue.

Où porter plainte

Au commissariat de police de votre zone, ou au plus proche du lieu du vol. Pour certains vols simples dont l'auteur est inconnu, une déclaration en ligne via Police-on-web peut être possible : vérifiez sur le site de la police. En cas de vol avec violence ou de danger immédiat, appelez le 101 (police) ou le 112.

Vous recevrez une attestation ou un numéro de procès-verbal : gardez-le précieusement pour l'opérateur et l'assurance.

Où trouver l'IMEI sans le téléphone

Conseil pour votre prochain téléphone : composez *#06# dès aujourd'hui et faites une capture d'écran de l'IMEI, à garder ailleurs que sur le téléphone.

Étape 4 : sécuriser vos comptes

Un voleur qui connaît votre code peut tenter d'accéder à vos comptes. Depuis un autre appareil :

1. Changez le mot de passe de votre Apple Account ou de votre compte Google.
2. Changez le mot de passe de votre e-mail principal : c'est lui qui permet de réinitialiser tous les autres.
3. Appelez votre banque pour bloquer l'accès à l'application et, si nécessaire, les cartes enregistrées dans Apple Pay ou Google Wallet. Pour les cartes bancaires, Card Stop (078 170 170) est joignable 24 h/24.
4. itsme : signalez la perte depuis le site ou le support itsme pour désactiver votre compte sur cet appareil.
5. Déconnectez le téléphone de vos réseaux sociaux et de WhatsApp (réinstallez WhatsApp avec votre numéro sur un autre téléphone dès que vous avez une nouvelle SIM).
6. Prévenez vos proches : un voleur peut tenter des arnaques en se faisant passer pour vous.

Préparer dès maintenant (avant un vol)

• iPhone : activez la Protection en cas de vol de l'appareil dans Réglages > Face ID et code (activée par défaut depuis iOS 26.4). Elle exige Face ID loin de vos lieux habituels pour les actions sensibles et impose un délai d'une heure pour changer le mot de passe de l'Apple Account.
• Android : vérifiez les options de protection contre le vol de Google (verrouillage en cas de détection de vol, verrouillage hors ligne) dans les paramètres de sécurité ; sur Samsung, voir aussi Paramètres > Sécurité et confidentialité.
• Vérifiez que Localiser (iPhone) ou Localiser mon appareil (Android) est activé.
• Utilisez un code à 6 chiffres minimum, jamais votre date de naissance.
• Faites des sauvegardes automatiques. Voir sauvegarder son téléphone.

Racheter un téléphone : attention aux appareils volés

Les téléphones volés finissent souvent en vente entre particuliers. Avant d'acheter d'occasion, vérifiez que l'appareil n'est pas verrouillé sur un compte, que le vendeur a la facture et que l'IMEI correspond. Notre guide vérifier un téléphone d'occasion avant achat détaille les contrôles.

En résumé

• Verrouillez à distance via Localiser (iPhone) ou Localiser mon appareil (Android).
• Bloquez la SIM auprès de votre opérateur.
• Portez plainte avec l'IMEI, la facture et la dernière localisation.
• Sécurisez e-mail, Apple/Google, banque et itsme.
• Ne vous mettez jamais en danger pour récupérer l'appareil.

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